Le Site www.direct-scroll.com (ci-après le “Site”), édité par la société Digital-Scroll SARL AU, au capital de 100 000,00 Dhs, immatriculée au Registre de Commerce de Rabat au Maroc sous le numéro 153407, dont le siège social est situé au 6 Rue Azegza App. N°9 Agdal 10.090 Rabat, Maroc (ci-après le “Vendeur”), propose aux clients (ci-après le “Client”) des templates pour les Sites Web, des Modèles pour les Réseaux Sociaux, le service de Copywriting et des Services Digitaux (ci-après les “Produits”).
La présente politique de remboursement (ci-après la “Politique”) a pour objet d’informer les Clients sur les conditions et modalités de remboursement des Produits achetés sur le Site.
Article 1 : Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur au Maroc, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception des Produits pour exercer sa faculté de se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer au Vendeur, avant l’expiration du délai, une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter, par email à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à l’adresse du siège social du Vendeur.
Le Client doit ensuite supprimer définitivement tous les Produits téléchargés au moment de la communication de sa décision de se rétracter.
Le Vendeur rembourse au Client le montant total déboursé pour sa commande, dans les 14 jours suivant la confirmation du Vendeur.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés à la demande du Client ou aux fichiers numériques dont le téléchargement a commencé avec l’accord préalable du Client et pour lesquels il a renoncé à son droit de rétractation.
Article 2 : Garantie légale
Le Vendeur garantit au Client que les Produits sont conformes à la description qui en est faite sur le Site et qu’ils sont exempts de vices cachés rendant les Produits impropres à l’usage auquel ils sont destinés ou diminuant tellement cet usage que le Client ne les aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
En cas de non-conformité ou de vice caché d’un Produit, le Client peut demander au Vendeur, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison du Produit, soit le remplacement du Produit, soit le remboursement du prix payé.
Pour exercer sa garantie légale, le Client doit contacter le Vendeur par email à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à l’adresse du siège social du Vendeur, en joignant une copie de la facture et une description du défaut constaté.
Le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement du Produit dans les meilleurs délais.
Article 3 : Aucun retour requis pour les produits digitaux
Conformément aux politiques internes de Direct-Scroll, nos produits digitaux, tels que les Templates pour les Sites Web, les Modèles de Réseaux Sociaux, les Vidéos en Motion Graphics, et nos services de Copywriting, sont soumis à des conditions spécifiques de remboursement. Si le Client déclenche son droit de rétraction ou en vertu de la garantie légale, aucun retour physique des produits digitaux ne sera requis.
Au lieu de cela, nous vous invitons à nous contacter pour traiter votre demande, et une fois celle-ci résolue, nous vous invitons à supprimer les fichiers numériques que vous avez reçus. Notre service clients peut vous assister à chaque étape de ce processus.
Cette procédure vise à garantir une expérience efficace et pratique pour nos clients usagers de nos solutions digitales.
Article 4 : La Garantie Scroll “Satisfait ou Refait”, “Satisfait ou Remboursé”
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat. Pour ce faire, nous offrons une garantie exclusive “Satisfait ou Refait” qui comprend plusieurs avantages. Tout d’abord, nous veillons à personnaliser les modèles choisis par le Client pour qu’ils correspondent à l’Identité Visuelle de sa Marque. De plus, nous faisant le nécessaire pour que les livrables répondent parfaitement à ses attentes.
Si, suite aux révisions effectuées, le Client n’est pas entièrement satisfait, il peut faire valoir la garantie “Satisfait ou Refait”. Nous proposons des révisions pour nous assurer que nos clients sont comblés. Si malgré notre dévouement, la satisfaction de notre Client reste hors de portée, nous offrons la garantie “Satisfait ou Remboursé”. Dans ce cas, nous remboursons le Client sous forme de chèque cadeau, ainsi, le Client peut l’utiliser sur notre boutique en ligne pour l’achat d’un autre produit ou service. Nous sommes déterminés à garantir une expérience d’achat avec une optique Customer-First.
Article 5 : Service client
Pour toute question ou réclamation relative à un Produit acheté sur le Site, le Client peut contacter le service client du Vendeur par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au numéro indiqué dans l’e-mail de confirmation ou sur le Site, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour répondre aux demandes des Clients dans un délai raisonnable et leur apporter une solution satisfaisante.
